Hello, I am one of your customers, I feel that I need to share my experienced last July 28 Sunday around 8pm. One of your staff (cashier) I don't get a chance to get her name basta siya yung nasa loob ng cashiering area niyo. My friend approach her to inform that the machine (karaoke) was not functioning well, or nagmalfunction yata. Then we explain what happened, siguro mga 6 tokens na ang nasayang. Una kasi nagreserved ako ng kanta alam ko naireserve yun kasi nagreflect sa taas ang Title ng song. Nong patapos na yung isang kanta nagtaka ako dahil nawala yung nireserve ko. Naghulog ulit ang kaibigan ko ng dalawa token para sa isang kanta ayaw niya paring basahin hanggang sa sinubukan niya ulit then tinawag na namin ang Cashier niyo para inform yung technical niyo na ganon. Ang tanging tugon lang ng cashier niyo ay isang KANTA lang daw ang pwede nilang pagbigyan. Alam niyo yung pakiramdam na wala silang PAKIALAM sa customer nila. Ni walang maayos na paliwanag. Sa sobrang INIS maski marami pa kaming token umalis nalang kami kasi SIRA na ang MOOD namin. Sa SM Cubao nga pagkasinabi mo sa crew agad nilang tininingnan yung system nila at inaayos para maibalik ang KANTA. Sainyo ba walang way para makita kung anong naging problem at para malaman din nila na TOTOO ang sinasabi ng customer niyo. Sainyo wala man lang way to check what happened. BASTA na lang ganon? Sana magkaroon naman ng initiative yung staff niyo na tingnan ang system. Nong nakalabas na kami nilapitan ko ang isa sa tech niyo. Sabi niya bibihira mangyari yun! exactly BIBIHIRA at sa bibihirang yun KAMI ang nakaencounter! Ibig sabihin nangyayari! sabay SIGE MA'AM tara po. Alam niyo po kung anong reply WAG A HO SIRA NA MOOD KO! iKaw ba makakakanta ka kung dika OKAY? sana una plang alam naman na naggaganon ang machine niyo SANA tiningnan NILA muna bago magpaliwanag sa customer. Hindi yun wala man lang ginawa para alamin kung totoo ang sinasabi namin! Ginawa ko po ito para ma-improve ang attitude ng staff niyo at ang SERVICE niyo. SALAMAT