Net een nare ervaring gehad met de klantenservice bij Basic Fitness in Loosdrecht. Ik ben er zo'n 3 weken geleden achter gekomen dat er reeds een aantal maanden zo'n 14 euro meer abonnementskosten werden berekend op het maandbedrag dat ik gewend was te betalen. Het blijkt dat mijn 52 weken abonnement dat inmiddels was afgelopen stilzwijgend in een maandabonnement is omgezet dat 50% meer kost per maand. Ik heb gelijk telefonisch aan de bel getrokken bij de klantenservice omdat ik hier niet van op de hoogte ben gesteld naar mijn weten en gewoon mijn 52 weken abonnement wilde laten doorlopen. Er zou wel een mail zijn verstuurd over de wijziging werd mij verteld maar deze blijkt bij mij niet te zijn aangekomen. Er werd mij verteld dat de manager er naar zou kijken en hij zou mij terugbellen. Dit heeft uiteindelijk niet plaatsgevonden en afgelopen week is er weer het verhoogde maandbedrag afgeschreven. Vandaag ben ik weer langs geweest bij de sportschool en heb nu een nieuw aanvraagformulier in moeten vullen voor het 52 weken abonnement. Het geld dat extra is afgeschreven, zelfs het teveel berekende bedrag van afgelopen week, waarbij ik dus al had aangegeven het 52 weken abonnement te willen verlengen, wil men niet terugbetalen. De klantenservice krijgt van mij een 1. De sportschool zelf is wel een prettige omgeving om te trainen en krijgt van mij een 4.